Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Árbol Caído (el "Sitio") y al hacer un pedido en él, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos no utilizar el Sitio.

2. Sobre nosotros

Árbol Caído es una marca dedicada a la venta de matcha, té y café de especialidad, operando desde Culiacán, Sinaloa. Puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico en los datos que aparecen en la sección de Contacto.

3. Productos

• Los productos que ofrecemos (matcha, té, café y kits) son perecederos y se describen con la mayor precisión posible, incluyendo peso, origen e ingredientes.
• Las imágenes son representativas; el empaque real puede variar ligeramente.
• Agregar un producto al carrito no lo aparta. Si un producto se agota entre tu pedido y la confirmación de tu pago, te contactamos para cambiarlo por otro o devolverte lo que pagaste por él.

4. Precios

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• El total que ves al confirmar tus datos (productos más envío) es el que pagas. Si cambiamos un precio después, no afecta a un pedido que ya tiene folio.
• Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisamos antes de surtir el pedido y puedes cancelarlo con devolución completa de lo que hayas pagado.
• Los precios de mayoreo se cotizan de forma personalizada por WhatsApp; el descuento máximo publicado es una referencia, no una garantía para todos los volúmenes o productos.

5. Cómo comprar

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   Agregas tus productos al carrito y das clic en "Comprar".

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   Capturas tus datos de envío. El Sitio calcula el costo de envío con tu código postal y te muestra el total antes de confirmar.

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   Al confirmar te damos un folio y los datos de la cuenta para la transferencia.

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   Transfieres el monto exacto y nos mandas tu comprobante por WhatsApp junto con tu folio.

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   Cuando confirmamos tu pago te avisamos por correo, y otra vez con tu número de guía cuando tu pedido salga.

6. Pago

• Por ahora el único método de pago es la transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que te mostramos al confirmar tu pedido. El Sitio no recibe ni guarda datos de tarjetas ni de tu banca en línea.
• Nunca te vamos a pedir que pagues a otra cuenta distinta de la que aparece en el Sitio. Si alguien lo hace a nombre de Árbol Caído, no transfieras y avísanos.
• Tu pedido se surte hasta que confirmamos el pago. Un pedido sin pagar se da por cancelado a los 3 días de su confirmación.

7. Envíos

• Enviamos a todo México. El costo depende de la zona de tu código postal y se te muestra antes de confirmar el pedido.
• Te mandamos tu número de guía por correo en un plazo de 3 días después de confirmar tu pago.
• Revisa bien tu domicilio antes de confirmar. Si la paquetería no puede entregar por un dato incorrecto o incompleto, el reenvío puede tener un costo adicional.
• No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería una vez que el paquete ha sido entregado a ella, pero te ayudamos a darle seguimiento.

8. Cambios y devoluciones

• Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones una vez abierto el empaque, salvo defecto de fábrica o error en tu pedido.
• Si tu producto llega dañado o es distinto a lo que pediste, contáctanos en cuanto lo recibas, con tu folio y fotos del paquete, para evaluar cambio o reembolso.
• Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques.

9. Programa de mayoreo y Partner

Los pedidos de mayoreo no pasan por el carrito: se cotizan y acuerdan directamente por WhatsApp con cada negocio. El Programa Partner tiene sus propios Términos y Condiciones.

10. Propiedad intelectual

El nombre "Árbol Caído", su logotipo, fotografías y los textos de este Sitio son propiedad de Árbol Caído y no pueden reproducirse sin autorización.

11. Privacidad

Cómo usamos los datos que nos das al comprar, y lo que el Sitio guarda en tu navegador, está en nuestro Aviso de privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Tu pedido se rige por la versión vigente el día que lo confirmaste.

13. Contacto

Dudas sobre estos Términos: arbolcaidomx@outlook.com.